Politique de remboursement

Politique de retour, remboursement et échange

Délai de retour :

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions pour un retour :

• L’article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.
• Les articles personnalisés, tels que ceux avec des initiales ou des gravures, ne sont ni échangeables ni remboursables.

Envois non récupérés en point relais :

• Si un colis n’est pas retiré en point relais, il sera retourné à l’expéditeur.
• Aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas, mais un renvoi peut être proposé aux frais du client.

Procédure de retour :

• Tout retour doit être préalablement demandé par e-mail à l’adresse suivante : theraredit01@gmail.com.
• Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Remboursements :

• Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.
• Une fois le retour reçu et inspecté, vous serez informé(e) de l’approbation du remboursement.
• Le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables, mais le temps d’affichage peut varier selon votre banque ou société de carte.

Dommages et erreurs :

• Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
• Si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème.

Exceptions :

• Certains articles, comme les produits personnalisés, les produits de soins personnels, les produits dangereux ou inflammables, ainsi que les articles en promotion ou les cartes-cadeaux, ne sont pas retournables.

Échanges :

• Pour obtenir un nouvel article, il est recommandé de retourner l’article existant puis de passer une nouvelle commande.